Zwroty i reklamacje

Zwroty towarów

1. Wypełnijj formularz:

Formularz odstąpienia od umowy

 2. Wypełniony formularz wyślij mailowo na adres: biuro@warmuzbaits.pl
lub w formie pisemnej na adres: WARMUZ Wojciech Warmuz ul.Staszica 24, 68-100 Żagań

 3. Po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia wyślij produkty na adres
WARMUZ Wojciech Warmuz ul.Staszica 24, 68-100 Żagań

Po otrzymaniu przesyłki mamy do 14 dni na zwrot środków. W tym czasie dokonujemy weryfikacji, czy produkt:

• jest kompletny,
• nie nosi śladów użytkowania.

Jeśli kontrola jakości przebiegnie pomyślnie, środki zostaną niezwłocznie przelane na wskazane konto.

W przypadku stwierdzenia, że produkt jest używany lub niekompletny, zwrot środków nie będzie możliwy. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie w celu ustalenia dalszego postępowania.

 
Reklamacje

Jak zgłosić reklamację

Reklamację dotyczącą produktu lub sklepu internetowego możesz zgłosić:

• pisemnie: na adres WARMUZ Wojciech Warmuz ul.Staszica 24, 68-100 Żagań

• elektronicznie: wysyłając wiadomość na adres biuro@warmuzbaits.pl

W przypadku przesyłki zwrotnej produktu w ramach reklamacji należy odesłać go na adres: WARMUZ Wojciech Warmuz ul.Staszica 24, 68-100 Żagań

Co warto zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym

Dla ułatwienia i szybszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

1. Informacje o przedmiocie reklamacji – rodzaj problemu, datę jego wystąpienia oraz opis niezgodności z umową.

2. Swoje oczekiwania – np. doprowadzenie produktu do zgodności z umową, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub inne roszczenie.

3. Dane kontaktowe – umożliwią szybką komunikację.

Podane wytyczne mają charakter zaleceniowy i pominięcie ich nie unieważnia reklamacji. Jeśli zmienisz dane kontaktowe w trakcie rozpatrywania reklamacji, poinformuj nas o tym.

Do reklamacji możesz dołączyć dowody, np. zdjęcia, dokumenty lub sam produkt. My również możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub przesłanie zdjęć, jeśli przyspieszy to proces rozpatrywania reklamacji.

Czas odpowiedzi na reklamację

Odpowiedź na reklamację udzielamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Podstawa prawna reklamacji

Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność produktu z umową wynika z przepisów prawa, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). 

Rozróżniamy dwa rodzaje odpowiedzialności:

• ustawowa – wynika bezpośrednio z przepisów prawa i nie można jej wyłączyć w przypadku konsumentów,

• umowna – np. gwarancja producenta lub innego podmiotu, która może dodatkowo obejmować produkt. Szczegóły znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w miejscu, gdzie udzielana jest gwarancja.

Szczegółowe zasady reklamacji w zależności od rodzaju produktu i daty zakupu

• Rzeczy ruchome zakupione do 31 grudnia 2022 r. – stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego (art. 556–576), dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za wady fizyczne i prawne produktu (rękojmia).

• Rzeczy ruchome zakupione od 1 stycznia 2023 r. (z wyłączeniem nośników cyfrowych) – stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta (art. 43a–43g), określające prawa konsumenta w przypadku braku zgodności z umową.